Términos y condiciones

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Descripción del servicio​

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Arcadia dispone de un sistema de monitorización de parcelas agrícolas, y se especializa en el cultivo de la viña. Se trata de una plataforma digital, orientada a productores pequeños, medianos y grandes, bodegas, cooperativas, denominaciones de origen, institutos de investigación, organismos públicos competentes en materia agrícola que gestionan sus activos con el objetivo de obtener los rendimientos deseados y con la calidad deseada.

 

La herramienta ayuda a los usuarios en varias etapas: primero a la adquisición de datos de distintos dispositivos y la monitorización de todos ellos, en segundo lugar en el análisis de los datos recolectados y la extracción de información relevante de ellos. La herramienta está orientada a la gestión de activos: la identificación de posibles diferencias de comportamiento y su correcta solución mediante insumos o acciones en campo para reducir costes globales y minimizar el impacto de carbono. Finalmente la plataforma permite el acceso multiusuario a la herramienta definiendo distintos roles y permisos para cada uno de los usuarios, e incluye funcionalidades premium para aquellos que lo deseen. 

 

La herramienta es online y se ofrece en la modalidad SaaS (Software as a Service). El servicio incluye un asesoramiento/consultoría tecnológica continuada para actuar con destreza y con el objetivo de formar a todos los usuarios de la plataforma.

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Tratamiento de datos personales​

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Arcadia, como responsable de la plataforma, de conformidad con lo que dispone el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y demás normativa vigente en materia de protección de datos personales, y por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), le informa de que tiene implementadas las medidas de seguridad necesarias, de índole técnica y organizativas, para garantizar y proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos introducidos.

 

La plataforma está compuesta por el sitio web www.arcadiaclimatic.com desde donde se accede mediante enlace y la correspondiente aplicación móvil Auravant (en adelante, denominadas conjuntamente como la 'Plataforma').

 

Arcdia trata los siguientes datos de carácter personal a los que accede porque obtiene a través de las siguientes vías:

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• Datos de los Formularios de la Plataforma y del Perfil de Usuario: para poder registrarse como usuario de la Aplicación Plataforma (el/los “Usuario” o “Usuarios”) y/o realizar ciertas acciones en la plataforma misma (por ejemplo, para contactar con Arcadia) el Usuario debe cumplimentar el formulario de registro o contacto electrónico que aparezca aparece en la Plataforma, facilitando una serie de datos personales necesarios para la prestación de nuestros servicios. En el formulario de recogida de datos de carácter personal se especifican los datos de cumplimentación obligatoria por parte de los usuarios, y la negativa por parte de los usuarios a no facilitarlos implicará no poder registrarse como Usuario (en el caso del formulario de registro) o bien no podrá realizar la acción determinada en la plataforma (por ejemplo, ponerse en contacto con nosotros). Asimismo, el hecho de ser Usuario registrado en la Plataforma implica tener un perfil con campos abiertos en los que el Usuario puede indicar lo que considere oportuno (excepto respecto a los Datos Prohibidos indicados más abajo).​

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Los datos solicitados en el formulario de registro son

• Para crear la cuenta principal como administrador, que es la cuenta principal del cliente le solicitamos los siguientes datos: (1) nombre y apellidos, (2) email, (3) rol, (4) parcela a compartir. 

• Para crear el rol de edición se solicita el (1) nombre y apellidos, (2) email, (3) rol, (4) parcela a compartir. 

• Para crear el rol de lectura, solicitamos el (1) nombre y apellidos, (2) email, (3) rol, (4) parcela a compartir. 

• Para crear el rol de agregado solicitamos (1) nombre y apellidos, (2) email, (3) rol, (4) parcela a compartir. 

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• ​Los datos introducidos en las fichas de usuarios serán únicamente utilizados de forma interna, ya sea para gestionar incidencias y poder contactar con el cliente autoconsumidor o contactar con el responsable que gestione la zona geográfica.

 

• Datos asociados a la navegación relacionada con la Plataforma: Cuando un Usuario accede a cualquiera de los formatos de la Plataforma, Arcadia recoge los datos de navegación asociados a cada uno de los Usuarios. De esta forma se recogen todas las acciones que realiza el usuario dentro de la Plataforma asociados con el ID de usuario, la dirección IP, la información general del dispositivo y su sistema operativo/ navegador, la fecha y hora, así como los IDs del resto de elementos asociados a esa acción.

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• ​Datos asociados a la Política de Cookies: consulte nuestra política de cookies de la Plataforma en formato página web.

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Por qué son necesarios

 

Todos los datos mencionados anteriormente, se solicitan en cada ficha del rol para que el cliente tenga toda la información de cada persona o entidad que tenga acceso a la plataforma.

 

Cómo serán utilizados

 

Los datos introducidos en las fichas de usuarios serán únicamente utilizados de forma interna, ya sea para gestionar incidencias y poder contactar con el cliente autoconsumidor o contactar con el responsable que gestione la zona geográfica.

 

Consentimiento del usuario

 

El consentimiento del usuario se obtiene a través de un formulario web, cuando solicita información respecto al producto, es obligatorio aceptar el haber leído y comprendido la política de privacidad.

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Condiciones generales de uso​

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La disponibilidad del servicio de Arcadia se define como la posibilidad de acceder a los datos recopilados de las parcelas agrícolas alojadas en los servidores de Auravant y que estos datos estén actualizados.

 

Así mismo, incluye el envío de informes y de alarmas recogidas en la descripción del producto.

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​Procedimientos con el servicio

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1. Una vez el contrato está firmado por ambas partes, se crea una cuenta de administrador al cliente.

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2. Se proporciona apoyo al cliente para solicitar las credenciales para poder sincronizar los datos a la Plataforma.

 

​3. La plataforma es un servició SaaS. Cuando los activos ya están en la plataforma, brindamos asistencia al cliente en caso de incidencia técnica y ofrecemos seguimiento en caso de que se solicite.

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Se debe garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio indicados en el acuerdo de nivel de servicio que firma con todos los nuevos clientes. 

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Estas garantías no cubren las interrupciones debidas a: 

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• Fallos en la red local o internet del cliente. 

• Cualquier acto u omisión del cliente o un tercero (incluyendo negligencia o conducta deliberada del cliente incluyendo el no cumplimiento por parte del cliente de los procesos y procedimientos acordados).

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Soporte y mantenimiento

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Se define a continuación el nivel de servicio ofrecido por el mantenimiento básico del producto.  

 

1. Servicio de atención al cliente: Arcadia Global Analytics ofrece un servicio de atención al cliente para atender: 

 

a. Consultas técnicas. 

b. Consultas de funcionamiento. 

c. Consultas comerciales. 

d. Incidencias de servicio. 

e. Cambios de configuración. 

f. Configuraciones nuevas. 

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2. El cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente mediante: 

 

a. Apertura de ticket de soporte en la plataforma

b. Atención por correo electrónico edgar@arcadiaclimatic.com

 

3. Tiempo de respuesta: el tiempo de respuesta válido en caso de notificación de la incidencia/consulta directamente a Arcadia Global Analytics es de 24 horas. Las incidencias notificadas a partir de las 14:00 del viernes, podrán ser atendidas a partir del siguiente día laborable.

 

 

Niveles de servicio y tiempo de respuesta​

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4. Web de soporte: Arcadia Global Analytics pone a disposición de sus clientes un espacio web donde el cliente podrá resolver la mayoría de las consultas sobre el servicio (www.arcadiaclimatic.com/areaclientes

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5. Consultas técnicas: El soporte de todas las consultas técnicas será mediante el acceso a la web de soporte o cuenta de correo electrónico, detallada anteriormente. 

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6. Resolución de incidencias: Una vez puesto en marcha el servicio por parte de Arcadia Global Analytics, definimos incidencia como cualquier problema que afecte al servicio.

 

a. Incidencias de no funcionamiento del acceso.

b. Incidencias de navegación genérica en la aplicación (web).

c. Incidencias de lectura y representación de datos.

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La resolución de dichas incidencias se realizará en un plazo máximo de 7 días laborables una vez recibida toda la información solicitada.

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• Se informará al cliente vía correo electrónico sobre el resultado de la resolución de la incidencia.​

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Registro y autenticación

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• Registrar perfil administrador: Para crear la cuenta rellenamos la ficha con los siguientes datos: Nombre, Apellido, Correo electrónico, Empresa, Contraseña. Y al guardar los datos se crea la cuenta en la Plataforma.

 

Una vez creada la cuenta enviamos un email al cliente con las credenciales de su nueva cuenta y el enlace para que puedan acceder a la plataforma.

 

• Registrar perfil Manager: El usuario Administrativo podrá crear este rol en la plataforma y los datos que le solicitara serán: Nombre, Email, Empresa. Y una vez guardado, se enviará un mail automático con el enlace de la plataforma y las credenciales. Este rol tendrá la posibilidad de crear otros administradores, editores, lectura o agregar invitados. 

 

Términos de creación de contraseña

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No existen reglas de creación de contraseña; el usuario puede elegir la complejidad y la longitud de la misma.

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Medidas seguridad de la cuenta​

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Cada usuario tiene que tener una contraseña la cual se encuentra almacenada de manera segura y encriptada para que solamente el usuario pueda acceder a su cuenta.

 

El personal de Arcadia se compromete a:

 

• Tratar la información suministrada por el cliente como confidencial.

• No difundir a otras personas u organizaciones la información derivada del desarrollo y operación de los servicios, que será mantenido como estrictamente confidencial.

• Arcadia considera como confidencial toda aquella información generada durante la fase comercial y de contratación, y se compromete a la no divulgación o suministro de la misma a terceros sin el consentimiento previo y por escrito del cliente.